Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu paquete se enviará en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear el estado de su paquete.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción.
¿Son seguras las opciones de pago?
Con la tecnología de seguridad moderna y las opciones de devolución de cargos disponibles a través de nuestros proveedores de pago (Shopify Card Payments, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay), sus transacciones son 100 % seguras. Todos los pagos se procesan en sus servidores seguros, por lo que nunca vemos sus datos de pago. Al haber estado en el negocio durante más de tres años, nuestra longevidad es un testimonio de nuestra confiabilidad.
¿Puedo cambiar después de realizar el pedido?
Podemos cancelar pedidos sin problema hasta que se envíen. Simplemente llámenos (preferiblemente) o envíenos un correo electrónico y procesaremos el reembolso. Si su pedido ya se envió, deberá devolvérnoslo.
Cambiar talla/color después de realizar el pedido
Permitimos a los clientes cambiar cualquier característica del producto relacionada con su pedido, como el tamaño o el color, antes de que se envíe el pedido, siempre que el precio de sus nuevas opciones siga siendo el mismo que antes.
No recibí el correo electrónico de confirmación
Después de realizar su pedido, asegúrese de recibir un correo electrónico de confirmación del pedido, ya que nuestro equipo puede necesitar que verifique algunos detalles.
Una vez que se envíe su pedido, nuestro equipo se comunicará con usted para informarle el estado del pedido, fotos, número de seguimiento y cualquier pregunta que pueda tener. Por lo tanto, asegúrese de haber proporcionado una dirección de correo electrónico correcta y de poder responder con cualquier información solicitada.
Envío
¿Mi pedido se empaquetará discretamente?
Garantizamos la máxima protección para sus pedidos mediante un embalaje doble o triple. El embalaje externo es un sobre gris liso, resistente a la intemperie y diseñado para que no se note en absoluto.
¿Puedo recibirlo en mi apartado postal?
Realizamos entregas a apartados de correos, pero recomendamos proporcionar una dirección residencial o de trabajo para garantizar que su paquete se reciba y pueda firmarse.
¿Cuando llegará mi pedido?
El tiempo de envío puede variar según el método de envío que elija y está más bajo el control de las empresas de logística.
Para la mayoría de los países europeos: 3-7 días
Para EE. UU. y Canadá: de 3 a 7 días
Para Australia/Nueva Zelanda: 3-7 días.
Lamentablemente, debido a limitaciones logísticas y problemas de despacho de clientes, no realizamos envíos a países de Sudamérica, África y México.
Mi paquete llegó con daños existentes
Esta situación rara vez les sucede a nuestros clientes, pero si le sucediera, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para devolución/reemplazo/reembolso.
Mi producto se envía desde donde
Operamos almacenes en los Países Bajos y EE. UU. y tenemos un almacén cooperativo en China. Su paquete se enviará desde el almacén más cercano que tenga inventario de los artículos que compre.
¿Hacen envíos a mi país?
Ofrecemos envíos internacionales a los países que pueden realizar compras en nuestra tienda. En caso de que la logística se interrumpa por algún problema, nos comunicaremos con usted con anticipación.
Devolución y reembolso
¿Puedo devolver el artículo si no me gusta?
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso o cambio, siempre que los artículos estén en su estado y embalaje originales.
Tenga en cuenta las siguientes pautas para devoluciones:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Asegúrese de que los artículos no hayan sido utilizados, no estén desgastados ni dañados y que tengan todas las etiquetas adheridas.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
- Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos devueltos, procesaremos el reembolso o el cambio dentro de los 30 días.
Tenga en cuenta que es posible que algunos artículos, como productos personalizados o personalizados, no sean elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados al recibirlos. Además, los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.
¿Tengo que pagar el envío para devolver el producto?
El comprador es responsable de los costos de envío de devolución y de cualquier pérdida de valor si un artículo no se devuelve en su estado original.
¿Alguna pregunta más?
Por favor contáctenos: wonderlandire@gmail.com, le responderemos lo antes posible.