Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie lange dauert der Versand
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Paket wird innerhalb von 2-4 Werktagen versandt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
Sind die Zahlungsoptionen sicher?
Dank moderner Sicherheitstechnologie und den Chargeback-Optionen unserer Zahlungsanbieter – Shopify Card Payments, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay – sind Ihre Transaktionen 100 % sicher. Alle Zahlungen werden auf ihren sicheren Servern verarbeitet, sodass wir Ihre Zahlungsdaten nie sehen. Da wir seit über drei Jahren im Geschäft sind, ist unsere Langlebigkeit ein Beweis für unsere Vertrauenswürdigkeit.
Kann ich nach der Bestellung Änderungen vornehmen?
Wir können Bestellungen bis zum Versand problemlos stornieren. Rufen Sie uns einfach an (bevorzugt) oder senden Sie uns eine E-Mail, und wir kümmern uns um die Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sie an uns zurücksenden.
Größe/Farbe nach der Bestellung ändern
Wir ermöglichen es Kunden, alle Produktmerkmale im Zusammenhang mit ihrer Bestellung, wie Größe oder Farbe, vor dem Versand der Bestellung zu ändern, solange der Preis Ihrer neuen Optionen derselbe bleibt wie zuvor.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Stellen Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung sicher, dass Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, da unser Team möglicherweise eine erneute Überprüfung einiger Angaben durch Sie benötigt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird unser Team Sie mit dem Bestellstatus, Fotos, der Sendungsverfolgungsnummer und eventuellen Fragen kontaktieren. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben und mit allen angeforderten Informationen antworten können.
Versand
Wird meine Bestellung diskret verpackt?
Wir sorgen für den größtmöglichen Schutz Ihrer Bestellungen, indem wir sie doppelt oder dreifach verpacken. Die Außenverpackung ist ein schlichter, grauer, wetterfester Briefumschlag, der absolut unauffällig ist.
Kann ich es an mein Postfach liefern lassen?
Wir liefern an Postfächer, empfehlen Ihnen jedoch, eine Privat- oder Geschäftsadresse anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihr Paket empfangen wird und gegen Unterschrift entgegengenommen werden kann.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit kann je nach gewählter Versandart variieren und liegt eher in der Hand der Logistikunternehmen.
Für die meisten europäischen Länder: 3-7 Tage
Für USA/Kanada: 3-7 Tage
Für Australien/Neuseeland: 3–7 Tage.
Aufgrund logistischer Einschränkungen und Zollabfertigungsproblemen versenden wir leider nicht in Länder Südamerikas, nach Afrika und Mexiko.
Mein Paket kommt mit vorhandenen Schäden an
Diese Situation kommt bei unseren Kunden selten vor. Sollte dies bei Ihnen jedoch der Fall sein, wenden Sie sich bitte bezüglich der Rückgabe/des Umtauschs/der Rückerstattung an unseren Kundendienst.
Mein Produkt wird von wo aus versendet
Wir betreiben Lager in den Niederlanden und den USA und haben ein Gemeinschaftslager in China. Ihr Paket wird aus dem nächstgelegenen Lager verschickt, in dem die von Ihnen gekauften Artikel vorrätig sind.
Liefern Sie in mein Land?
Wir bieten internationalen Versand in die Länder an, die in unserem Geschäft bezahlen können. Falls die Logistik durch irgendwelche Probleme unterbrochen wird, werden wir Sie im Voraus kontaktieren.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich den Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zwecks Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden, vorausgesetzt, der/die Artikel befinden sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Rücksendung:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rücksendevorgang einzuleiten.
- Stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sind und alle Anhänger und Etiketten angebracht sind.
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen.
- Sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft sind, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 30 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie z. B. personalisierte oder kundenspezifische Produkte, möglicherweise nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind bei Erhalt defekt oder beschädigt. Darüber hinaus werden alle für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten nicht erstattet.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?
Der Käufer ist für die Rücksendekosten und etwaige Wertverluste verantwortlich, wenn ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird.
Noch Fragen?
Bitte wenden Sie sich an wonderlandire@gmail.com. Wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten.